Estas acciones se engloban en el plan de modernización de la Institución para darle una mejor respuesta a los ciudadanos en la resolución de las quejas presentadas.
El nuevo sistema de comunicación permitirá que todas las llamadas sean atendidas, ya que la centralita no comunicará jamás.
La administración electrónica facilitará la comunicación de los reclamantes, que por medio de certificados digitales o haciendo uso del e-DNI podrán controlar en todo momento la gestión de sus expedientes.