La vicepresidenta segunda y consejera de Presidencia, Modernización y Hacienda, Berta Pérez, asegura que el Cabildo de Tenerife es una administración pública que sí coge el teléfono” y pone en valor “el esfuerzo continuo que se está realizando para mejorar y adaptar el servicio a las necesidades de la ciudadanía”
La vicepresidenta segunda y consejera Insular del Área de Presidencia, Hacienda y Modernización, Berta Pérez, y el Diputado del Común, Rafael Yanes, realizaron hoy una visita a la oficina de Atención Ciudadana del Palacio insular y al Centro de Llamadas telefónicas para conocer de primera mano las mejoras introducidas en el servicio que presta la Corporación insular y que fue valorado con un sobresaliente en la última Encuesta de Satisfacción realizada por los usuarios y usuarias en 2021.
Previamente, ambos mantuvieron una reunión de trabajo a la que también acudieron el director insular de Modernización, Daniel González, la jefa de servicio de Atención a la Ciudadanía, Maite Covisa, el adjunto primero de la Diputación del Común, Felipe Afonso El Jaber, y el coordinador de asesores, Oliver Fariña.
Durante el encuentro Berta Pérez destacó el “esfuerzo que se está realizando desde el Cabildo, tanto el personal como el actual gobierno insular, para impulsar la calidad y adaptar el servicio de atención ciudadanía a las nuevas necesidades”. Aseguró que “el Cabildo de Tenerife es una administración pública que sí coge el teléfono” y recordó que “durante 2021 se atendieron 95.230 llamadas telefónicas y se redujo al 14% el porcentaje de llamadas no atendidas en hora punta. Por otro lado, incidió en que el 81% de los usuarios y usuarias destaca la eficacia del servicio de cita previa de la Corporación, que se concede en un plazo máximo de dos días laborables, y que ha reducido el tiempo de espera para ser atendido a un minuto y medio.
Por su parte, el Diputado del Común, Rafael Yanes, aseguró que la visita al Cabildo de Tenerife para conocer su servicio de atención a la ciudadanía “ha sido muy satisfactoria». Señaló “ a la Diputación del Común nos llegan muchas quejas sobre el deficiente servicio telefónico y la dificultad para acceder a la Administración Pública. Por eso felicito a los responsables del Plan de Modernización del Cabildo de Tenerife por los resultados logrados y por los objetivos planteados”, añadió.
Berta Pérez destacó los trabajos que está liderando el Cabildo para prestar un servicio a la ciudadanía lo más personalizado posible, de manera que cuando un ciudadano contacte con la administración insular, se pueda atender mejor su solicitud y actuar proactivamente. “No solo estamos habilitando nuevas formas de que la ciudadanía contacte con nosotros, sino que también estamos cambiando la manera que el Cabildo atiende a la ciudadanía, de acuerdo con las singularidades de cada colectivo”, añadió.
En este sentido, Daniel González, detalló que a través del Laboratorio de Innovación Pública de Tenerife, estamos revisando la usabilidad de la sede electrónica con colectivos específicos, como menores, discapacitados físicos, mayores, personas sordas, etc., con la finalidad de mejorar la experiencia de usuario de dicha sede electrónica.
La vicepresidenta segunda señaló también que la Corporación insular continua trabajando en la ampliación de los canales de comunicación abiertos a la ciudadanía. “En la actualidad, hay tres canales, el telefónico, electrónico y presencial, a los que se sumarán otros nuevos entre los que se incluye la implantación de aplicaciones móviles, redes sociales, chatbot y mensajería instantánea”, explicó.
De manera paralela, el Cabildo ha publicado, recientemente, el borrador de la Carta de Servicios, un documento que se encuentra disponible en el portal de participación ciudadana, cabildoabierto.tenerife.es, y en el que se establecen una serie de compromisos relacionados con la atención ciudadana, como son el mantener 50 segundos de tiempo medio de espera en atención telefónica, ampliar el horario de atención presencial
Red de oficinas
El servicio de Atención a la Ciudadanía, tres en Santa Cruz y otros cinco en los municipios de La Laguna, La Orotava, Icod de Los Vinos, Los Cristianos y Güímar, que cuentan con un equipo humano de 34 gestores, a los que hay que sumar nueve técnicos de atención telefónica.
En el último año, el Cabildo atendió a 216.347 personas, lo que supone un 5% más que en 2020. A la mayor parte, el 44%, se les atendió por teléfono, mientras que otro 36,6 de las peticiones se resolvieron presencialmente y el resto, unas 41.669 peticiones, electrónicamente.